拉萨工商查处两起酒类商标侵权案 8月以来“12345”群众满意度达100%

近日，记者从“12345”政府服务热线办公室获悉，8月1日至8月28日12时，“12345”政府服务热线共受理群众来电2844个，日均来电 102个，共向承办单位派发工单849个，办结回复率达100%，群众满意度达100%。本期“12345”政府服务热线接到举报28条、求助1474 条、咨询437条、投诉198条、建议51条、其他656条。

“能获得这么高的群众满意度，与每一位接处员辛勤的付出分不开。”“12345”政府服务热线业务主管次仁拉姆介绍。她讲了这样一个案例，8月中旬，游客吴先生与拉萨某旅行社签订了不在购物点购物的合同。吴先生满心欢喜地准备开始度过他的“幸福雪域阳光之旅”，但是让他没想到的事情发生了，该旅行社不履行合同，强制吴先生进店消费。

随后，吴先生拨打了“12345”政府服务热线。吴先生表达了自己的诉求，“我要求退团费，并赔偿违约金。”接到求助后，“12345”政府服务热线接处员迅速与拉萨市旅游局取得联系，后经拉萨市旅游局联系该旅行社调解，双方协商。目前，吴先生已与该旅行社达成共识，旅行社退还游客1200元团费，补偿500元损失，游客表示满意。“虽然只是一起普通的旅游纠纷，但是对于个人而言却是自身权益的损害。既然他拨打了我们的政府服务热线，那么我们就有义务给他一个圆满的答复。”次仁拉姆笑着说。

8月的一天，市民李先生遇到一件令人尴尬的事情。当晚9点左右，李先生在林廓北路丁字路口天桥附近散步，“我当时在附近找到一间公厕，但是公厕以正在打扫卫生为由，不让我进去。我觉得这很不合理。”随后，李先生拨打了“12345”政府服务热线，询问公厕使用是否有规定的时间？经过接处员联系，拉萨市城关区环卫局回复：为了让广大市民满意，城关区环卫局，已加强工作管理力度，也对公厕工作人员讲明，今后在清洁过程中市民可以使用公厕。在经过处理后，接处员又回访了李先生，李先生对“12345”政府服务热线表示满意。