自治区工商局12315消费维权工作成效显著

  今年是自治区工商局12315投诉举报中心正式投入运行的第一年。五个多月来，全区各级工商机关通过自治区12315指挥中心统一受理消费投诉，实现了集中受理、分流转办，进一步提升了消费维权工作效能，为消费者投诉维权撑起了“保护伞”。

积极加强舆论宣传引导。 3月15日，自治区工商局首次召开消费维权新闻发布会，局党委副书记、局长达娃欧珠同志通报了2016年全区消费维权工作开展情况、2017年消费维权工作重点，并就“十三五”期间自治区消费者权益保护工作的目标任务和农牧区群众的消费维权问题回答了媒体提问。截止目前，自治区工商局已接受西藏电视台、西藏人民广播电台4次采访，宣传2017年消协年主题“网络诚信、消费无忧”，介绍农牧区消费维权情况、12315投诉举报中心工作情况,进一步扩大了我区消费维权工作的社会影响力。

着力提升干部维权能力。 健全工作机制，及时将全区12315热线电话切换至区局12315指挥中心，集中受理全区消费者投诉举报，按照属地管理原则进行分流转办，并制定了《12315工作规范（试行）》，统一了工作程序、工作制度。加大培训力度，以视频会议的方式，先后2次集中培训全区各级工商机关消费维权工作人员，重点学习12315互联网平台操作、12315相关工作制度等，保证了干部熟练掌握政策、规范工作流程。

切实保护消费者合法权益。 截止5月底，全区各级工商机关共受理消费者投诉、举报和咨询2924件，办结2778件，办结率95%，为消费者挽回经济损失229.9万元，得到社会各界的一致好评。特别是自治区工商局12315投诉举报中心近日受理的两起旅游市场投诉（上海游客投诉拉萨航空宾馆西门市场摊位涉嫌销售假冒工艺品、辽宁沈阳游客投诉在羊卓雍措旅游途中遭遇购物欺诈），拉萨市城中工商分局、山南市贡嘎县工商局在第一时间受理调解、迅速处理，分别为消费者挽回经济损失32500元和8445元，彰显了工商部门真心为人民服务的良好形象，赢得了高度赞扬。事后，游客专门向我局致信感谢。