工商部门高效维权赢得消费者高度赞扬

5月15日，西藏自治区工商局收到上海游客孙某寄来的感谢信，对工商部门迅速妥善处置旅游市场投诉（拉萨航空宾馆西门市场摊位涉嫌销售假冒工艺品）表示感谢，充分肯定了工商部门高效维权、情系民生的良好作风。

2017年5月13日，孙某在拉萨航空宾馆西门市场一摊位分三次购得蜜蜡7件、藏羚羊角珠12颗、一对玛瑙佛头、毛牛肉干7袋、藏红花4克、共计33900元。后经多方求证，藏羚羊角珠为假，蜜蜡严重价不符实。并立即向工商部门求助，当天下午虽然是星期六，但工商部门负责人仍耐心地对孙某指导人帮助解读政策，履行维权程序。5月15日上午在接到孙某投诉后，自治区工商局12315投诉举报指挥中心，迅速受理及时转办，辖区工商部门（拉萨市城中工商分局）于当天中午就派出工作组赶现场，达成协议解决问题。为消费者挽回经济损失32500元，在调处消费纠纷的同时，工商干部积极向商家宣传消费维权法律法规，督促他们诚信守法经营，坚决杜绝以次充好、以假乱真等消费欺诈行为，自觉维护好拉萨旅游纪念品市场的正常秩序。

据统计分析，截至目前，今年我区消费投诉举报610起，其中旅游投诉24起，占整个消费投诉的5.3 %，为消费者挽回经济损失229.9万元。工商部门敬业爱岗认真细致的工作态度和心系群众打假维权工作精神，彰显了工商部门真心为人民服务的良好形象，赢得了广大消费者的高度赞扬。