西藏旅游公共服务 你满意吗？
中国西藏网 讯 针对国内重要公共旅游设施——公厕的诸多问题，国家旅游局近日在桂林市召开全国旅游厕所工作现场会，部署启动全国旅游厕所建设与管理三年行动。目标是新建、改扩建旅游厕所5.7万座，其中新建3.3万座、改扩建2.4万座。希望到2017年末最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到标准，并实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”要求。那么，作为顶级旅游资源带和旅游者倾心向往的西藏，那里的公共旅游设施又建设得如何呢？
八廓街大昭寺广场公共卫生间 摄影：罗布顿珠
游客张莱在接受记者采访时说：“第一次来拉萨旅游感觉各方面都很便利，想象中的西藏相对落后，现在亲眼看到的与自己想象还是有所不同，在八廓街像旅游地图、公共座椅、公共卫生间这些公共服务设施都比较齐全。”
65岁的拉萨市市民达瓦次仁谈起八廓街上公共卫生间的变化时说：“我们藏族人每天都会转经，给我感触最大的就是，这几年转经路上的公共厕所增多了，没走多远就能找到一个公共厕所，以前很少、也缺乏管理，甚至还有很多在巷子里大小便的事情发生，特别影响市容，现在那种脏、乱、差再也不见了，美丽拉萨也实至名归了。”
布达拉宫广场药王山观景台公共卫生间 摄影：罗布顿珠
据了解，拉萨市容市貌出现大改观开始于1995年底、1996年初，特别是二环路以及其他主干道的建设促进了城市文明进程的加快。到目前为止，拉萨市各主干道两侧、老城区、旅游景点都合理布局设置了公共卫生间，同时拉萨市还启动了绿化等环境综合整治工程。
中央第五次西藏工作座谈会明确提出，要将西藏建设成为重要的生态安全屏障、重要的中华民族特色文化保护地、重要的世界旅游目的地。
目前，西藏需要创新游客与市民生活共享体系，比如城市的公交卡、自行车出租卡、图书卡、优良的如厕环境等便民服务。只有良好的目的地生活环境，才能够让游客感到方便与舒适，感到自在与放松，进而才能产生认同感。据了解，《拉萨市公共厕所管理办法》自2012年4月1日起已经施行。在该办法第十四条规定：公共厕所的管理人员应当按照标准做好日常维护保洁工作，使公共厕所符合外立面保持完好、整洁，各类设施、设备齐全、完好，采光、通风良好，保持公共厕所内基本无蝇虫，无臭味，地面无积水、烟头等杂物，墙壁无乱涂、乱画等要求。
景点罗布林卡的公共卫生间，藏式风格与周围景点相得益彰 摄影：罗布顿珠
环卫工人边珍是城关区环卫局的一名环卫工人，她负责八廓街转经路上的一个卫生间的环境清洁。她说：“这边的公共卫生间我们都是落实到每个人责任制，游客、转经人都比较多，我每天都要不时地清洁打扫。”
作为公共旅游设施之一的公厕应该有怎样的“社会地位”？有专家建议，可以通过考核的方式，将旅游公共服务建设与旅游业评定、复核、考核相结合，作为一票否决条件，将旅游厕所与优秀旅游城市、旅游经济强县、国家A级景区、旅游度假区、生态旅游区以及星级饭店、绿色饭店等创建挂钩。以促进各地完善旅游公共设施的积极性。
西藏旅游目的地建设目前还处于非均衡发展的初级阶段，除了自然和历史文化吸引物以外，商业服务和公共服务等旅游软环境建设还相对滞后。中国旅游研究院连续28个季度的调查结果显示，拉萨的游客满意度水平一直在低位徘徊。从具体指标来看，游客对于拉萨的美丽程度、知名度、空气质量、自然生态等方面打分较高，但对于无障碍设施、出租车、自驾车等公共服务的评价分数却相对较低，对于交通、餐饮、购物、住宿等窗口服务的打分也不算高。西藏在将得天独厚的旅游资源优势转换为现实的旅游产业竞争力方面，还有较大的作为空间。
（责编：刘莉）