西藏多举措推进消费者基层维权“零距离”

拉萨市工商执法人员开展消费维权宣传

　　近年来，西藏通过建立消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站等措施不断推进基层维权网络建设。

　　12315“五进”工程的实施使12315维权站从城市到农牧区乡镇逐步延伸建设到社区、街道甚至部分行政村。日喀则地区工商局将“12315维权联络站”建设工作与“农村食品安全示范店”、“创建诚信市场”、“文明市场”等工作紧密结合起来，在辖区市场、超市的“12315维权联络站”有专人受理和处理消费者投诉，在醒目位置设立维权公示牌，公布投诉举报电话，使群众尽可能实现投诉不出门，纠纷就地解决。阿里地区目前共建立了51个乡村维权联络站，在37个旅游景区、44个农牧区交易场所悬挂了“12315”警示牌，基本实现了消费维权全覆盖，真正把“维权联络站（点）”打造成工商部门的“千里眼”和“顺风耳”。通过每一个12315维权站连接起了由工商部门、乡政府、消费者共同参与的互动维权网络。

　　截至目前，西藏已建立消费者投诉站和12315维权联络站1217个，拥有维权监督员或志愿者有1096人。同时组织开展维权联络点工作人员培训工作，2012年参训人员达1710人次。