拉萨市4家社区成立12315消费维权联络站

为了扩大社会消费维权网络的覆盖面，提高消费维权联络站的作用，昨日，拉萨市工商局成立4家社区12315消费维权联络站（试点），分别在嘎玛贡桑社区居委会和吉崩岗街道办事处策门林居委会举行揭牌仪式。

拉萨市工商局调研员巴桑介绍，在整个消费领域中，城镇消费是最庞大的消费群体，尽管消费者依法维权意识在不断增强，但由于识别能力有限，维权意识淡薄，其合 法权益受到侵害的现象时有发生。“今天，我们在嘎玛贡桑社区居委会、纳金路北社区居委会、吉崩岗街道办事处策门林居委会和八廓街街道办事处八廓居委会，正 式举行社区12315维权联络站（试点）揭牌仪式，推进社区12315维权联络站建设，是全面提高基层组织社会管理服务能力，把社会管理服务的触角延伸到 社会的末梢，也是推进社会管理‘网格化’的重要举措。”巴桑说。

据了解，嘎玛贡桑社区居委会作为拉萨市工商局城东工商分局的分属辖区，在工商局设立登记的各类市场主体达400多户，其中企业40多户。“加强社区12315消费者维权联络站是新形势下维护市民利益的务实之举。”拉萨市工商局城东工商分局局长拉珍说。

拉 珍介绍，社区12315消费者维权联络站设有1－2名联络员，联络员由社区工作人员担任。联络站设有专门的办公室，里面贴有各种消费维权的政策法规。“消 费维权服务站的主要职责是建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，宣传消费维权法规，解答消费者的咨询，受 理和处理消费者的投诉，听取消费者的诉求，依据法律法规的规定及向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者向工商行政管 理等有关部门申诉。”关于社区12315消费维权服务站职责，拉珍说。