自治区工商局加强清明节期间消费维权工作

为切实保障消费者的合法权益，充分发挥12315高效、便捷服务消费者职能，及时妥善处理清明节期间的消费投诉，积极防控重大消费维权事件的发生，自治区工商局采取有效措施加强消费市场监管，维护节日市场秩序。

一是履职尽责做好维权。充分发挥各级12315消费者投诉举报平台的作用，坚持节日值班，确保12315专线畅通，认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，维护了广大消费者合法权益。

二是快速高效处置消费者投诉。严格遵守12315专线值守工作纪律，认真落实12315工作标准，严格按照法定程序和时限，认真接听、逐一纪录、及时处置消费者投诉。树立以人为本的服务理念，提高值守工作质量，没有出现工作人员擅离值守岗位、服务态度生硬、拖延推诿等现象发生，进一步提升了工作效能。

三是严格落实重大消费维权事件报告制度。清明节期间全系统12315值班人员密切关注与消费维权有关的市场动态和苗头性、倾向性问题，做到早预警、早发现、早处置、早报告。

据统计，2017年4月5日—4月7日，自治区工商局12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询110件。其中：受理咨询85件，主要涉及旅游和日常用品三包问题、企业注册和快递物品损坏赔偿问题。受理投诉20件（商品类12件；服务类8件），主要涉及旅游和汽车维修方面发生的纠纷。受理举报5件，主要涉及餐饮、宾馆、旅游景点服务态度差，电信网络以及售后服务不好等问题。