国内外专家学者共议西藏旅游服务标准化建设

今年是西藏旅游服务标准化建设年，在全区上下着力提升旅游全行业服务水平和能力上砥砺前行的同时，9月13日，雪域圣城拉萨迎来了一场高规格盛会——中国西藏旅游论坛，将西藏旅游服务标准化建设推上了一个新高度。

国家旅游局领导、国内外嘉宾、相关省市旅游主管、区内外相关部门和企业代表等300余人齐聚圣城拉萨，大家不顾高反，纷纷发表演讲、互动发言，为西藏旅游服务标准化建言献策，为将西藏打造成重要的世界旅游目的地而加油鼓劲。

质量是行业的生命，服务是效益的延续。国家旅游局监管司司长助理刘志怀的演讲主题是“以标准提升品质，推动西藏旅游新变革”，系统阐述了推进旅游服务标准化建设的重大意义，深入分析了旅游服务标准化的重要内涵，明确提出了推进旅游服务标准化的重点、要点，立意高远。他说：“西藏旅游发展空间巨大，前景十分广阔，时代变更，号角吹响，我们要以世界眼光、战略思维共同谋划推动西藏旅游进步发展。我相信，在全面实施旅游服务标准化建设，见证城市日新月异变化的同时，更能感受西藏旅游品质的飞跃。”

推动旅游服务标准化，既需要建立现代化的标准体系，更需要落实到旅游服务的各个方面，体现在产业发展的各个环节。来自法国的旅游培训暨登山专家玛利亚女士长期从事与西藏户外运动有关的服务及人才培养工作，在旅游经营中坚持秉持可持续发展理念，致力于相关的标准化建设。她以其在玉树藏族自治州的Nomad项目为例，提出希望在本地构建一个可持续发展与经济相结合的商业体系来有效参与到西藏自治区的户外活动与旅游业中来。

西藏大学经济与管理学院教授久毛措对西藏旅游服务标准化建设的建议有十点，其中一点为，要通过标准化建设提升服务水平，提高顾客满意度。“服务质量是旅游企业生存与发展的核心所在，旅游消费者通过对旅游企业提供的食、住、行、游、娱、购及其他配套设施的综合感受最终会形成对旅游服务质量的评判，得出满意度的水平。”她还认为，大力投入全面开展旅游标准化人才培养工作，积极探索、完善和推广本土化旅游服务标准体系建设。

一个行动胜过一打纲领。“作为西藏自治区的旅行社协会，深感责任重大，使命光荣，时刻以‘强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展’为己任。”西藏旅行社协会会长、西藏旅游总公司总经理黄利华说。今年以来，以深入开展“2016旅游服务标准化建设年”为契机，建立协会网站和微信群，开辟“会员专区”，增设“旅游服务质量标准化建设专栏”，建立市场分析、行业自律与管理、舆情收集、经验交流和监督等沟通平台。结合西藏特殊地域和维护稳定的需要，相继出台“旅行社服务质量管理制度”“旅行社星级评定与管理”等，充分发挥旅行社协会桥梁作用，推动西藏旅游服务标准化建设。

据了解，当前，西藏旅游业正朝着全区经济支柱性产业深入迈进，在规范市场秩序、引领行业发展、促进公平正义的同时，更加注重产业转型升级、提质增效，加速与其他经济产业深度融合，协调拉动扶贫产业，增加群众生产效益，共同维护西藏经济持续健康发展良好态势。

“西藏拥有世界一流的旅游资源，也一定要‘好马配好鞍’，具备世界标准的服务体系。”论坛结束后，自治区旅发委副主任王松平在接受记者采访时说，“参照世界、国家的标准，关键还是要落地，让‘酥油味’更浓一些，让中外游客在西藏旅游得到最好的服务和安全保障。”