自治区工商局认真开展2018年“3˙15”国际消费者权益日各项工作

在2018年“3˙15”国际消费者权益日到来之际，区工商局12315指挥中心和区消协紧紧围绕“品质消费、美好生活”年主题活动，加强领导，制定措施，牢固树立维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权各项工作。

一、加强组织领导。自治区工商局12315投诉举报指挥中心根据工作特点，成立了由分管领导挂帅，市场处（消保）、区消协、12315指挥中心等业务部门参加的宣传活动备勤指挥小组。同时，自治区工商局积极与自治区宣传部等职能部门沟通协调，召开新闻发布会，开展各项宣传工作，保证3˙15期间集中的热点、难点投诉举报的受理和处理工作，并对部分日常投诉举报集中的市（地）工商局备勤工作情况进行了抽查。

二、制定活动方案。为了进一步开展好今年“3˙15”相关宣传活动，自治区工商局按照国家工商总局办公厅（办字〔2018〕29号）和中国消费者协会（中消协字〔2018〕20号）通知要求，制定并下发了《西藏自治区工商局、自治区消费者协会2018年“3˙15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，并要求各市（地）工商局按照《实施方案》的内容，加强领导，精心组织，确保活动成效。

三、强化主题宣传。活动期间，我们协同第三方中介服务着手策划以“品质消费、美好生活”为主题的宣传品，并以“品质消费、美好生活”、“提倡绿色、共享、文明理性消费和新消费”六大亮点内容。对全区30万手机终端用户通过微信、互联网、APP形式发送。同时，通过商报等媒体刊登警示教育、保健食品的消费误区”等内容发布消费警示。共出动执法人员499人，发放各类宣传资料22743册。

据统计，3月14日至15日共受理消费者咨询、投诉举报155件。其中接收消费者咨询122件，占受理总量的78.7%，咨询比去年同期下降19%；受理各类消费投诉26 件，投诉比去年同期上升100%；受理群众举报7件，占受理总量5％，举报与去年同期对比上升40%；为消费者挽回经济损失6018元。通过此次宣传活动，进一步提高了消费者依法维权识，树立了12315为民维权的形象，使消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。