依法维权 为民解忧

4月19日，区工商局12315指挥中心收到消费者张先生发来的感谢信，以表达对自治区工商局高效履行职责，维护其合法权益的感激之情。

      2018年4月16日，自治区工商局12315投诉举报指挥中心接到张先生投诉，称在西藏旅游期间购买“纳泰”乳胶床，邮寄回武汉，消费者签收包裹时发现不是自己标记号的包裹，并以此为由拒收包裹，因担心商品被调换，消费者跟经营者联系要求退款，多次交涉无果的情况下即打电话投诉。     

  我中心接到投诉后，立即按属地管理原则分流至拉萨市工商局柳梧分局办理。该分局执法人员接到电话后速去现场进行调查了解，经现场核查，进行调解后双方最终达成一致，并由阳卓国际有限公司退还消费款5000元（两天内到账）。通过处理此起消费投诉纠纷，及时化解了双方矛盾，消除了隔阂，真正体现了工商部门快速反应，热情服务，有诉必接，有查必果的服务理念，树立了公平、公正、执法为民的良好形象。