聚焦315：“任性”网购 商家拒绝退货会受罚？

　　 中国西藏网 讯　3月15日是消费者权益日。2014年3月15日新《消费法》实施。时隔一年，《侵害消费者权益行为处罚办法》今日起正式施行。西藏自治区工商局市场处相关负责人表示，新《消法》给了网购消费者‘七日无理由退货’的权利，《处罚办法》将这一权利升级，网购七日内，商家以这样的理由拒绝退货，将可能面临处罚。

拉萨市12315消费者申诉举报指挥中心。图片来源：中国新闻网

　　近几年来，随着电子商务的兴起，网购热一时铺天盖地而来。西藏年轻人也毫不落伍，悄然融入“网购”这种新消费方式中来。每年“双十一”购物节，西藏的网购族们必定昼夜“血拼”。2013年“双十一”当天，西藏网民消费额超过4700万元；2014年“双十一”全天仅拉萨网民在天猫消费即达约3385万元。

　　然而，商品质量、交易安全等问题也逐渐凸显出来。据拉萨某学校工作的小张介绍，自己平时主要从网上购买衣服、化妆品及日用百货等。过去，由于网购商品举证方面存在一些困难，再加上自己的维权意识不强，小张在网购过程中吃过多次“哑巴亏”。

　　2014年新《消费法》实施，其中第二十五条规定，除特殊商品外，“经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权力在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”为“网购”带上紧箍咒。

　　西藏自治区工商局相关负责人指出，《处罚办法》对新《消法》“七日无理由退货”的规定进行了细化,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者,不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形,有“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”、“未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”等情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝行为,将依照新《消法》第五十六条,最高给予50万元的罚款。

　 　延伸阅读

　　 《侵害消费者权益行为处罚办法》（节选）

　　第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

　　（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

　　（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

　　（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

　　（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　 　网购消费提示

　　网上购物方便、快捷，但由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，若卖家商品信息不实，消费者利益容易受损。

　　在网购过程中应注意：一、谨慎选择商家；二、细心辨别商品；三、购前耐心咨询；四、认真检查订单；五、使用安全支付；六、尽量当面验货；七、及时准确评价；八、科学高效维权。

　　网购无论是在哪个环节出现问题，首先要及时同卖家交涉，交涉无果就要走维权途径。注意收集保存凭证，先尝试交易平台提供的维权途径，如对处理结果不满意，可以直接拔打网络商城或网络交易平台所在地的12315电话请求帮助。（以上内容综合自国家工商总局门户网站、西藏商报、中国西藏新闻网）

　　（责编：胡英）