自力更生 积极进取 正德厚生 臻于至善 推进移动通信事业科学发展

中国移动通信集团西藏有限公司（简称中国移动西藏公司）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在西藏设立的全资子公司，于2000年6月9日挂牌成立，下辖七个地市分公司.2004年6月，中国移动西藏公司在纽约和香港成功上市。

作为区内最大的通信企业，中国移动西藏公司积极构建劳动和谐关系，在加快企业建设与发展，增强企业核心竞争力方方面取得了较好的经营业绩。在企业健康发展的同时，牢记企业社会责任，始终把服务于地方经济和社会发展作为企业最高目标，在促进西藏地方经济发展和社会局势稳定中发挥了重要作用。

一、积极进取，改革创新，跨越发展

多年来，先后经历了三次艰苦创业，全区广大干部职工，求真务实又富有创造性地开展工作，深化党群共建，党政工共谋发展，通过厉行“战略转型、改革创新、廉洁健康”，公司网络规模、通信服务能力和客户服务水平实现了稳步提升，移动通信的快速发展和市场主导地位持续巩固，在西藏政治、经济、社会等各项事业的发展发挥了重要作用。

2012年，公司上下进一步深化共识，确立了做“有价值可持续”企业的经营理念和战略目标，全面推动企业经济价值和社会价值的双提升，做有责任、有效益、受尊重的企业。同时，公司弘扬“自力更生积极进取”的新西藏移动精神，努力营造“认真工作 快乐生活”的文化氛围，致力于建立“尊重、包容、理解、互助”的和谐员工关系，促进企业可持续发展。

经过13年的发展与建设，中国移动西藏公司拥有的“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌已家喻户晓，“136、138、139、157、158、182、183、187、188”等服务网号也已为广大客户所熟知。公司秉承“沟通从心开始”的企业服务理念，遍布雪域高原的服务网点努力为客户提供一体化的优质服务，极大地满足了客户多样化的通信需求。通过公司1700多名员工共同努力，公司用户数已突破170万。

通过观念、模式和业务转型，巩固了市场主体地位，通过廉洁文建设化、加强员工关爱和改善民主管理，深化了价值运营理念，构建和谐劳动关系，确保跨越发展的后生力量不断增强。

二、科技创新，通信惠民，推进信息化建设

作为国有重要骨干企业，肩负惠民服务的重要责任和义务。经过13年的不懈努力，已建成西藏规模最大、覆盖最广的网络体系，覆盖西藏7地市、74县（市、区）、1个县级口岸所在地和主要交通干线、重要集镇、边防要地以及各主要旅游景点。特别是经过艰苦卓绝的努力，实现了青藏铁路沿线、珠峰大本营和全区海拔最高的普玛江塘乡、人口最少的玉麦乡移动网络覆盖。2012年9月，中国移动西藏公司实现珠峰大本营3G网络全覆盖。还积极配合政府部门打造“和谐西藏”和“数字拉萨”各项信息化工作，努力促进高原信息化发展进程。“西藏自治区农村党员干部现代远程教育基础设施项目”将党的声音直接传递到村一级的基层党组织。公司成立13年来，始终立足全局、狠抓落实，着力完善和建设西藏农牧区通信基础设施，实现了全区“乡乡通”光缆和“村村通”电话，并快步向“乡乡通宽带”、“村村通宽带”迈进，为推进西藏社会主义新农村建设，提供了优质的通信信息服务保障。

三、聚焦服务热点，提升服务质量

为向客户提供最优质的服务，公司聚焦服务热点，不断提升服务质量。在网络建设方面，持续开展网络专项整治工作，让用户无论何时何地都能打得通、打得畅。积极跟踪移动通信新技术，不断围绕民生热点问题，以满足人民群众日益增长的信息通信需求。大力协助西藏政务信息化，城市管理信息化等工程，提升区域内的信息应用水平，助力国家“十二五”规划的实施和智慧城市建设。根据企业理念和使命，把治理通信环境，维护通信秩序，确保用户通信权益，作为一项重要工作来抓。通过健全机制，巩固垃圾信息和不良信息治理成果，为用户营造绿色健康通信环境。加强用户信息安全管理，构筑用户信息安全屏障，保障用户隐私，成为用户最放心的通信运营商。

在客户服务方面，经过13年的发展，中国移动西藏公司服务窗口的软硬件建设，已经有了质的飞跃，但服务无止境，西藏公司坚持把窗口质量的提升作为首要任务，不断强化“客户为根服务为本”的理念与举措，塑造“满意100”窗口服务形象。2012年，狠抓快捷与便利工作，缩短用户业务办理时间，提升用户满意度。发挥电子渠道分的作用，努力实现营业厅的全部业务，让客户能够随时随地办理业务。继续推进透明消费服务，加强用户投诉和消费纠纷处理工作，切实维护用户权益。此外，还结合业务发展，积极推进“青年文明号”、“文明示范点”、等创建活动，树立窗口服务标杆，引导窗口服务质量，彰显良好的精神风貌。

四、积极履行企业责任，促进社会和谐发展

在企业健康发展的同时，中国移动西藏公司牢记企业社会责任，共累计上缴利税4亿多元，有力推动了地方经济发展。高度重视西藏地区文明创建活动，并积极与所在地区的部队、学校、机关事业单位开展同创共建活动，协助地解决创建工作中的困难。按照自治区党委的要求，把企业运营拓展到社会综合管理上，利用自身信息资源优势，为西藏的社会综合管理贡献力量。在工作中，积极开展计划生育和爱国卫生运动，营造低碳工作环境。积极参与公益慈善活动，以多样的信息化手段，资助社会弱势群体教育、健康和赈灾救助等项目，保障和谐共享目标的实现。积极完善员工志愿者队伍的建设和管理，鼓励员工广泛参与各类社会公益活动，形成了与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系,进一步弘扬无私奉献、友爱互助的中华传统美德。

近些年，中国移动西藏公司通过培训西藏农牧区中小学校长、建设中国移动爱心图书馆、节能减排等项目，全力推动责任型企业建设。中国移动西藏公司在亚东地震、玉树抗震救灾中，第一时间参与应急保障，得到了自治区党委、政府和集团公司的高度肯定。在创先争优强基惠民驻村工作中，先后派出200多名干部职工同百姓通吃同住同劳动，开展维稳和改善民生工作，受到自治区党委的表彰。

多年来，中国移动西藏公司切实加强组织领导，深化党群共建，取得了良好的经营业绩，员工的合法权益得到了根本的保障，在公司发展、员工权益保障、构建和谐企业等方面取得了一定的成果。曾被评为西藏自治区“劳动关系和谐企业”，连续5年荣获全国安康杯竞赛优胜企业荣誉称号，并先后荣获国家级文明单位、全国学习型组织先进单位、全国职工书屋、全国安康杯竞赛活动示范单位、全国通信职工体育示范单位、全国厂务公开民主管理先进单位等先进荣誉称号。公司党组书记、董事长、总经理卓锋先后荣获西藏自治区邮电先进工作者、西藏自治区十大杰出青年提名奖、中央企业青年五四奖章、国家级质量管理小组活动卓越领导者等荣誉称号。公司原党组书记、董事长、总经理戴忠，公司网络部总经理马斌曾分别荣获2008年度及2011年度全国五一劳动奖章。公司副总经理薛平荣获2004年全国信息产业系统劳动模范，梁卫、毛芳容等一批优秀领导干部和员工分别荣获国防邮电工会优秀工会工作者、国资委优秀职工。

面向未来，中国移动西藏公司将秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，积极贯彻落实党的“十八大”会议精神，以科学发展观统揽全局，坚持有价值、可持续发展，以“消除数字鸿沟、全力固边惠民”为使命，夯实基础，转型提升，心为民众，服务社会，不断深化改革，创新机制，全力服务于中国移动通信全网畅通、服务于西藏经济跨越式发展和长治久安，为300万西藏各族人民搭建沟通世界的信息桥梁。