西藏4名导游入围“寻找最美导游”100名候选人

出游时,如何选择旅行社?哪些导游的服务令人放心?由国家旅游局等单位主办的首届“寻找最美导游”活动目前进入网络投票阶段。我区4名优秀导游入围“寻找 最美导游”100名候选人,他们是:西藏山南中国国际旅行社的扎桑、西藏圣地国际旅行社的达瓦次仁、西藏圣洁导游服务中心的廖艳苹、西藏圣洁导游服务中心 的杨卫东。

“寻找最美导游”活动

截止到2015年5月19日

昨日,自治区旅游局相关负责人称,“寻找最美导游”活动于2014年5月19日启动,将持续到2015年5月19日。“寻找最美导游”活动旨在发动社会各界力量,发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游,宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为,展示他们的职业美、品德美、行为美,树立导游群体的良好形象,促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游,增强导游们的职业自信心和自豪感,激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游,达到弘扬主旋律,传播正能量的作用。

经过“寻找发现阶段”,在社会各界关心和支持下,我区依据“公平、公正、公开”原则,严格评审、推选出10位“西藏最美导游”,报送国家旅游局。经国家旅游局遴选,扎桑、达瓦次仁、廖艳苹、杨卫东4名我区导游入围“寻找最美导游”100名候选人。

公众投票已开始

可登录网站进行投票

100名“寻找最美导游”候选人于2015年1月1日至2月20日期间,在第一旅游网官方网站上接受公众投票。2月20日至28日,评审委员会将结合公众投票情况,实际考察、审定、确定40位“最美导游”提名奖人选。3月1日至4月30日,评审委员会将根据考察情况,结合媒体报道及公众投票结果进行遴选,提出10名“最美导游”建议名单。在官方网站进行公示后,报组委会审定,最终选定10名“最美导游”,在全行业进行学习推广。真正将“最美导游”推选出来、“最美事迹”挖掘出来、“最美精神”弘扬起来。最后在今年国家旅游日期间公布“最美导游”名单,并颁发荣誉证书、奖杯。

自治区旅游局相关负责人介绍,为了更好地推介“寻找最美导游”西藏区域候选人、树立我区旅游行业先进典型、弘扬西藏导游“最美精神”、提升我区导游形象,我们希望社会各界广泛参与、踊跃投票、给予支持,助力我区导游在“寻找最美导游”100名评选活动中取得优异成绩。投票网址:http://www.toptour.cn/special/zmdy

杨卫东

80后杨卫东,2006年考取英语导游证,如今是西藏圣洁导游服务中心一名专职导游。8年来,杨卫东接待中外团队400多个、接待人次上万。有人问他:“你为什么那么热爱导游这个工作呢?”他回答:“游客出来是玩儿的,而我们导游员是带给游客快乐的使者,所以导游是一个快乐的职业,有谁不爱‘快乐’呢?”他热爱岗位、关爱游客、善解人意,用良好的职业道德、生动地讲解形式,赢得了中外游客的称赞。

杨卫东在工作中经常换位思考:“假如我是一名游客,我想要什么样的导游呢?游客们离开家乡、离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够,还要把爱心献给游客,让他们体会到温暖、感受到温馨、享受到欢乐,真是一路导游洒下一路爱心啊!”

廖艳苹

热情服务于每一位游客,她那种行为美、品德美、职业美的修养,多次受到游客的表扬。她就是西藏圣洁导游服务中心的导游廖艳苹。

廖艳苹常说:“导游作为一线工作人员,如果能够正确处理突发事件,会给旅行社与旅客减少许多不必要的损失和麻烦。而要做到这点,必须要加强自身修养、提升综合素质来服务于旅客,为旅客排忧解难,确保旅客高兴而来、满意而归。”

去年旅游高峰期时,在带团前往某地区旅游的途中,旅游车与前方一辆大货车发生了严重的追尾。猛烈的撞击使旅游车内旅客乱成一锅粥,廖艳苹撞到了挡风玻璃等处,顿时满脸鲜血,游客们有的趴着、有的死死抓着座椅。哭声、尖叫声弥漫着整个车厢。但,廖艳苹不顾自己的伤痛,首先扶住游客,并立即拨打了“110”、“120”,请求救助。伤情康复回到内地后的游客们,纷纷给西藏圣洁导游服务中心寄来了热情洋溢的感谢信,称赞“此次西藏之行,我们非常幸运地遇到了一位贴心的优秀导游。在事发时,她第一反应是优先考虑游客的安危,却顾不上自己的伤势。这一切,我们都看在眼里、疼在心里,在此表达我们最最真诚的感谢!”

扎桑

1978年出生的西藏山南籍女孩扎桑毕业于西藏大学,自毕业后就在山南地区泽当饭店下属企业——山南国旅做导游,这一干就是12年。这个乐观、开朗、心地善良的女孩很受同事们的喜欢,也赢得了公司对她的认可。

“扎桑是一个非常敬业的导游,在社里工作十几年以来,从未收到过一次游客投诉,从未拒接过一个团。”西藏山南中国国际旅行社总经理普布次仁这样描述着扎桑。

由于扎桑良好的职业素质和其掌握的德语技能,一直以来她带的都是德国团队。因为德国团队一般都是长线团,动辄十天半个月,有的甚至二十天,对一位女性来说相当不容易。由于出色的德语口语技能和热情的服务,每年都有好多团队指定她全程接待。作为一位女性,扎桑早已结婚、育有一女,扎桑坦言自己没有当好作为妻子和母亲的角色。总是在家庭最需要的时候,她在外面带团,她觉得对家人有太多的亏欠,但只能无奈,毕竟西藏的德语导游太少了。

“西藏的旅游业,很需要思想过硬、业务技能过硬、服务意识过硬的导游,需要他(她)们把西藏的美宣传出去,把爱播洒出去,才会有全世界越来越多的人来到西藏。”扎桑腼腆地说。

达瓦次仁

达瓦次仁是西藏圣地国际旅行社的一名英语导游。在一次由五名新西兰客人、一名尼泊尔领队、三名尼泊尔厨师组成的卡达徒步团里,受孟加拉湾风暴“费林”影响,全区降温,珠峰一带普降暴风雪。当时,珠峰一带所有团队被困,无法前行,被困在暴风雪中长达49小时。

这时,达瓦次仁根据他多年在此地区带团经验判断:此次的下雪和往常绝不相同,很有可能还有更大的暴雪,坚决不能前行!他当即做出决定并且告诉客人们:“我们不能往前走,此时如果硬翻朗马拉山口,就会有很多的危险等着我们,必须退回到安全地方。”

在他富有经验的解释和劝说下,客人纷纷同意了他的提议,全员退回到将桑草原地带观察天气情况。最后,该团成员安然无恙,身体、精神状态良好,客人们对达瓦次仁在突遇暴雪后的冷静处理表示赞赏,并对其作出的正确抉择予以肯定。(丁文文)