为改进提升交通运输服务工作，交通运输部决定在全国开通12328交通运输服务监督电话，解决人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。西藏自治区交通运输厅高度重视，按照交通运输部有关要求，按照“先开通响应、再跟进建设、后提升完善”的思路，精心组织、强力推进，依托原出行信息服务热线进行改造，在交通运输部要求的时限内，提前于9月19日开通了自治区级和全区7个地(市)的12328交通运输服务监督电话，实现了汉语、藏语和英语的人工响应。12328交通运输服务监督电话在西藏开通，标志着交通运输系统为民服务措施延伸至雪域高原。
随着中央对西藏“两屏四地”战略定位的明确，公众对西藏交通运输服务提出了新的更高要求。12328交通运输服务监督电话的开通，完善并统一了公众对西藏交通运输服务投诉举报、信息查询、意见建议渠道，对于提升西藏交通运输服务质量和水平、提供交通运输出行服务信息、提高交通运输管理部门科学决策能力具有重要意义。