三八节特献：西藏航空“女神”&“女汉子”
民航资源网2015年3月8日消息：在国内首家高高原航空公司—西藏航空有限公司的飞行、机务、运控、市场等一线部门里有着这么一群外型青春、靓丽，工作职业、干练的女员工：在家里，她们是朋友眼中知性、优雅的“女神”；在单位，她们是领导和“小伙伴们”眼中专业、果敢、能吃苦的“女汉子”。在“国际三八妇女节”来临之际，就让小编带领大家一起来认识一下她们吧！
西藏航空首位女飞行员：“清纯女神”王佛慧
王佛慧是西藏航空第一位女飞行员。高中毕业时，她以优异的成绩被中国民航飞行学院录取。经过大学在校期间不断努力，她不仅学到了扎实的理论基础，并在西藏航空飞行近四年时间中累积了娴熟的飞行技能和丰富的高高原航线飞行经验，即将成为公司第一位女机长。难能可贵的是王佛慧身上依旧保持着学生一般的谦虚与朴实：高挑的个头、清纯的气质受到了同事好友的一致赞扬，称之为西藏航空的“清纯女神”。
Q1：对自己工作岗位的理解？
飞行员岗位，与之相关的首先是“安全”两个字。作为飞行安全的“主心骨”，身上肩负着不一般的责任。在驾驶舱里的每一个动作都意味着“安全”；穿上这身笔挺飞行员制服后的所有言行就代表了公司。大多数人眼中，飞行员是一个高薪又光鲜的职业，但其实执飞航班的过程比较非常的辛苦和单调，工作强度高，还有着严格的规定与时间要求，披星戴月、早出晚归，同时需要掌握多方专业知识，从气象到飞机构造性能再到数学、英语都要全面学习。
Q2：作为一名女性，您觉得这份工作需要勇敢、坚定甚至“女汉子”的一面？
作为一名女飞行员，不仅综合素质要高，经常执飞高高航线还要克服高原缺氧、心率加速等生理方面的挑战，更要接受高高原机场复杂的地形、多变的航路天气等对个人飞行技术和心里素质的考验。这些客观条件对于女性来说更是一种挑战：西藏地区多山，飞机有时候只能在河谷中穿行，外加海拔高、乱流多，需要随时保持客观、清醒，思维敏捷，这些无论都男女飞行员驾驶技术来说都是一样的高标准，一样的严要求。我每一班飞行都注重积累，一有什么问题立即请教当班飞行教员和“师父”，得到答案后再记录在小本子上，空闲的时候拿出来翻看一下，算是巩固温习。
Q3：在工作之外的家庭生活和兴趣爱好？
业余时间，除了补充足够的睡眠，我很喜欢和家人朋友相约打打羽毛球，这样既锻炼了身体又联络了感情，一般女孩子喜欢的逛街我反而兴趣不大，因为平时工作的辛苦与劳累，一般我都采取网购的形式，这样可以帮我节省很多时间呢，嘿嘿。
图：西藏航空首位女飞行员：“清纯女神”王佛慧
图：西藏航空首位女飞行员：“清纯女神”王佛慧
西藏航空机务工程部航材分部经理：“气质女神”林华
林华，西藏航空机务工程部航材分部经理。气质优雅、知性的林华在工作中是一位不折不扣的“急性子”，认真敬业、讲究效率和细节；作为公司机务分工会主席的她在员工心里又是一位温暖、热心、善解人意的“大姐姐”。在采访过程中，看似娇弱的她一再强调自己不赞同“职场中女性处于弱势”的看法。
“现代职场中女性应该学会自尊、自信、自立、自强，不断学习、努力，发挥自身才干、展露光芒……”外柔内刚的林华，在公司领导和同事的眼中就像是女诗人舒婷在《致橡树》中描写“木棉”一样，魏然挺立、不蔓不枝，沐浴着阳光、无畏雪雨风霜。
Q1：您对这份工作的理解？
航材经理的主要工作任务，就是合理利用各种资源，组织实施航材计划、采购、送修、索赔、报关、运输、仓储等各方面的工作，以保证维修工作的顺利进行，从而保证航班的安全与正点。这里所说的航材，既包括发动机、APU、各系统零部件、机载设备等直接影响飞行安全的器材，也包括客舱座椅、厨房、娱乐系统等影响旅客舒适度的器材，还有螺钉螺帽、垫片、封圈之类的小零件，以及油脂封胶等各类化工品。
俗话说，“巧妇难为无米之炊”。如果器材准备不到位，再能干的维修人员也无法排除故障。从这个意义上讲，这个岗位的压力是蛮大的，如果飞机不能及时放行，随之而来的航班延误甚至取消，不仅会给公司带来经济损失，也会给旅客带来诸多不便，严重时甚至会影响公司形象。除此之外，另外一个压力还来自成本控制。众所周知，航空器材数目繁多且价值高昂，管理者承担着类似“管家婆”的角色，既要保证有足够的航材供维修使用，又要严格控制成本，避免资金积压。
Q2：作为一名女性，您觉得这份工作需要勇敢、坚定甚至“女汉子”的一面？
在上面讲到的这些压力下，作为部门负责人难免会做“黑脸包公”，对内对外都必须坚持原则。对于违章行为，不管是否造成了严重后果，都必须追查到底，找出根源，并制定纠正和预防措施，避免出现安全隐患。时间长了，难免给人太过严肃甚至强势的印象。此时，作为女性管理者，需要克服更多性格上的弱点，才能拥有强大的内心和坚定的信念，在不被理解甚至遭到怨恨时依然从容淡定。
当然，严格管理和关心员工并不矛盾。女性天生的细腻，让我更加在意员工的感受，常常在批评之后不忘鼓励。处罚前后也会找员工谈心，消除他们的顾虑。关心他人应该是女性的本能吧，尤其是做了母亲之后。记得有一次我在春节大假期间去库房看望值班人员，无意中发现床上的垫絮太薄，很自然地就回家拿了一床厚的棉絮悄悄给员工铺上。
Q3：工作之外，您的兴趣爱好和家庭生活？
我是双子座，既好静也好动：静的时候喜欢读书、听音乐、看电影；动则喜欢各类运动如羽毛球、游泳、爬山，去年还是机务工程部的女子羽毛球冠军呢！我很幸运，有一个幸福的家庭。我家先生是典型的模范丈夫。女儿很善良，每年我过生日，她都要亲手为我制作礼物。高三那年，我的生日距离她高考只有短短几天时间，看她那么忙、那么累，感到非常心疼，也没想起生日这事儿。结果，就在生日那天早上，我一推开卧室门，就看见地上放着女儿为我制作的手工卡片，顿时忍不住眼泪就出来了。
图：西藏航空机务工程部航材分部经理林华
图：西藏航空机务工程部航材分部经理林华
西藏航空飞行签派员：“甜美女神”刘姝宏
今年刚满26岁的刘姝宏是西藏航空运行控制部的一名飞行签派员，目前是一名准妈妈。有着甜美笑容的她平时在公司运控控制大厅（业内称“FOC大厅”）放行席位工作。平日里，她的工作需要在飞机预计起飞时间前三小时，搜集和评估天气、航空器、航行通告等一切和飞行相关的信息，再根据评估结果，制定和申请飞行计划，可以根据情况推迟、调配甚至取消航班。此外，她还要以报文形式将飞行信息等分别发送到配载、空管等相关单位，预计在起飞前一小时，以勾画方形资料和口头讲解的形式，将可能影响航班运行的信息告知机长，并共同决定最终放行结果。如有改动，要及时通知相关单位和部门。
Q1：您对自己工作岗位的理解？
很多人不了解“飞行签派员”这一职业，甚至我的父母和老公都不是很清楚。实际上，一个航班从准备阶段到起飞、落地，这一复杂的运行环节中，都是在飞行签派员的协助和监控下完成的。无论在任何环境和条件下，我们都要确保每一个航班运行安全。这是我们工作的核心，容不得丝毫马虎。虽然我们不像飞行员一样驰骋蓝天，却时刻与航班同行，业内人士又称我们为“地面飞行员”。
Q2：作为一名女性，您觉得这份工作需要勇敢、坚定甚至“女汉子”的一面？
航班实际运行中遇到各种因素导致的不正常情况，都需要签派员具备综合分析、判断信息、从容处置的能力。因为西藏航空高高原运行的特点，我们考虑的因素（天气、机组资质、导航设备、卫星可用性、飞机故障信息等）更多也更为严格，有时候对航班进行控制（推迟、调换飞机等）均涉及到与机组和相关单位沟通。因为在涉及安全问题上丝毫不能让步，所以签派员如果不巧用技巧，就会因为沟通不畅而引起争执。还记得我刚刚从事“放单”工作的时候，就曾经因为语言沟通闹出的误会而“哭鼻子”。随着工作经验的累积，我学会了如何沟通，懂得了协作配合，也懂得了如何坚强的面对困难。签派员上班时间是凌晨4点到岗，晚上最早也要凌晨1点下班，通宵也是常有的事情。不能像其他职业女性那样“朝九晚五”地照顾家庭，我对家人的理解与支持表示深深的感谢。
Q3：工作之外，您的兴趣爱好和家庭生活？
我休息的时候喜欢在家做一些小点心和打扫布置，把家装扮得温馨舒适一些，让家庭更加和睦。除此之外，我还喜欢弹琴、画画和小针线手工，因为平日工作属于高强度，所以这些小爱好也算是对自己的一种放松和调节。
图：西藏航空飞行签派员刘姝宏
西藏航空市场营销部柜台售票员：“亲和女神”李娟
李娟从2012年3月进入公司后，一直在市场营销部从事着与售票相关的工作，其中包括成都市区售票柜台、客服中心和双流机场T2航站楼售票柜台，日复一日地为广大旅客办理客票销售、改签和退票等业务。与此同时，她还在遭遇航班不正常的情况下积极协助旅客解决相关各类事宜。李娟职业的形象、时刻保持的温柔微笑以及周到服务都让往来旅客初次见面就倍感亲切。
Q1：您对这份工作的理解？
售票柜台作为公司的一线岗位，每天需要面对天南海北的旅客，这要求我们随时保持饱满的精神状态，热情、积极处理旅客问题。其实，每天会有60%的旅客询问我们与公司售票无关的问题：比如其他航空公司的登机牌办理处的位置？机场临时身份证如何补办等等。所以，除了作为一名柜台售票人员，不仅要非常熟悉自身业务，还要了解机场其他单位的工作内容。要把工作做好，就要视旅客为亲人，真正要做到急旅客所急，解决旅客问题。在这当中肯定有过委屈、泪水，当然，更多的是学习、收获和感动。
Q2：作为一名女性，您觉得这份工作需要勇敢、坚定甚至“女汉子”的一面？说实话，这份工作需要凌晨5点上班，中午1点30分才能休息、午餐，而晚上则要等到最后一个航班结束才下班。作为一名已经当妈妈的女性，肯定要比别人付出更多的精力与努力才能兼顾好工作和家庭。
讲到“女汉子”的一面，不知道大家脑海里有没有过一幅画面：有时候一些旅客迟到、误机后，会到售票柜台立即要求改签时间就近的航班。这时候，由于时间的紧张，大家就不难看到一名身着航空公司制服的女性，一改往日的温和微笑，风风火火、一路小跑带着旅客、拖着大箱子飞奔向安检处……而且，机场售票柜台业务量大，一旦遇到航班不正常、延误，旅客难免会有不理解、烦躁等各种情绪，我们都必须自己调整心态，随时保持真诚、客观、理性，面对旅客的各种疑问，真诚回答，积极地帮助旅客解决问题。
Q3：工作之外，您的兴趣爱好和家庭生活？
我平时在家休息的时候喜欢看小说、时尚、画报等各种书籍，而且很喜欢爱看美剧，这样既放松了自己，又顺便巩固、提高了自己英语听说水平，要知道西藏许多景点对于广大外籍旅客来说也是有着无与伦比的魅力哦！当然，老公休息的时候，我们也会趁着阳光明媚、天气好，带着小孩自驾到成都周边玩耍，呼吸新鲜空气的同时多多接触大自然。
图：西藏航空市场营销部柜台售票员李娟
图：西藏航空市场营销部柜台售票员李娟
（责编：冯登宁）
