央行举行西藏银行机构金融消费权益保护工作联席会

    新华网西藏频道２月１０日 ２月１０日上午，２０１５年西藏自治区银行机构金融消费权益保护工作联席会议在拉萨召开。中国人民银行拉萨中心支行副行长廖凤华，西藏各家银行业金融机构分管副行长等参加了会议。

    西藏的金融消费权益保护工作从２０１１年初起步，开始在那曲地区和山南地区试点，２０１３年在全区推开，西藏辖区银行机构将金融消费权益保护工作与社会实践紧密结合，在改善金融服务的同时强化公信力和权威性，为金融消费者打造一个快捷、高效的绿色维权通道。

    近年来，西藏金融消费权益保护制度不断完善，２０１４年是西藏辖区人民银行系统１２３６３金融消费者咨询投诉电话开通年，西藏是西南地区第一家开通，也是全国第６家开通１２３６３电话的省（区），目前初步形成了金融消费者投诉受理、处理工作机制和体系。２０１４年，人民银行西藏辖区机构共受理１２３６３金融消费者投诉、咨询９０起，其中投诉件５８起、咨询３２起，办结率达１００％、根据电话回访，满意率、基本满意达１００％。

    在“金融知识普及月”活动期间，辖区银行机构立足西藏实际，开展了“金融知识普及边疆行”宣传活动，重点是西藏的边境县以及边疆的农牧民群众、人口较少的门巴族、洛巴族群众。据不完全统计，边疆行活动接受金融知识咨询人数达１０６６１人次，发放各类藏语宣传资料近８０００份。

    廖凤华希望辖区各家银行业在２０１４年成绩的的基础上，提升服务理念、杜绝不当行为、强化法律意识，做好监测统计，加强金融消费者教育，提高金融消费者自我保护能力、努力构建金融知识普及和金融消费者教育的长效机制，加强信息披露、完善自律机制、做好培训工作。通过各家单位的紧密配合和共同努力，一定能建立人民银行与金融机构良性互动、共促共进的和谐局面。（刘伟兵、唐超）