给省委书记的网上留言岂能是摆设？

一直以来，就有网友调侃说类似**信箱、**热线形同虚设，对于网民提出的问题一味敷衍，或者干脆石沉大海。看看下面这个例子：

而最近人民网发表的《甘肃省委书记王三运、省长刘伟平回复24条网友留言》着实让网民颠覆了以往的印象。小编认真阅读了24条回复，其中还有涉及藏区民生的问题反馈。有的回复字数近千，有的回复是需要具体部门网下去协调核实的。每一条回复都依据相关法律法规或政策文件，认真全面地作出解答，可见花费的时间与精力。

关于扶贫的留言回复 来源：人民网

这说明老百姓在人民网的留言实实在在进入了省委书记的工作视野，省委书记、省长是高度重视的，是采取了实际行动，作出了批示的。

甘肃省天祝县新农村房价问题反馈 来源：人民网

网上留言内容基本上是日常生活、基层教育、社会保险、扶贫、基础建设等，与群众生活息息相关。民生问题关乎人民群众的切实利益，要走好网上群众工作路线的根本出发点和落脚点，就必须遵循“从网民中来、到网民中去”的规律，网上征意见，网下解难题。能够马上解决的问题，回复时就已经解决了；没有条件及时解决的问题，有单位担责，并开出了解决问题具体方案。当然，对于突破了法律法规和政策文件的留言，回复也很友好礼貌地作出了解释。

天祝藏区居民社保问题反馈 来源：人民网

不过，小编发现在处理个别问题时也需要增加灵活性。例如，其中一个问题是关于甘南州合作市报社小区的，由于个别用户拖欠暖气费，热力公司多次催缴无果，最后导致整个小区居民停暖。处理此类问题是否就只靠整区停暖来解决？因为大部分居民都已缴费，应该享受缴费的待遇。如果因为个别人的问题导致整个小区居民利益受损，小编认为是有不妥的，能否采取更好的办法，如法院起诉并加收滞纳金等方式来解决。

甘南州合作市小区供暖问题反馈 来源：人民网

总体来看，如此官民互动是良性的。因为有共同坚守的底线，也有可预期的目标，网络民意不会演变为网络民粹，而这正是走好网上群众路线需要精准把握的核心。（中国西藏网 文/王艺灵）