手机流量一天狂跑2700兆 北京移动:计费准确无误
【环球科技报道 周涛】 日前,北京一男子手机流量狂跑2700兆,将中移动告上法庭,引发广泛关注。
北京移动经过核查,客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。
关于客户提到的流量提醒短信问题,北京移动称,这是由于计费系统工作模式造成的:每天凌晨会有系统备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信会出现时间差。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500 MB寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。
至于投诉长时间没有得到解决的问题,北京移动称,客户张先生通过服务热线和微博投诉后,10086客户服务热线曾先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可,只提出要求赠送6连号手机号码,导致双方未能就解决问题达成一致。
目前该客户已就此事提起诉讼,北京市东城法院已立案。北京移动表示,将积极配合法律程序,提供相关证据,同时将一如既往的继续坚持在依法合规的基础上,为客户提供更加优质的服务。
独立TMT行业分析师付亮向环球网科技表示,几乎可以肯定,是用户在WIFI状态下观看或下载视频时,WIFI信号差时,自动切换到了数据通道,结果发生了海量的数据流量,带来了高额话费。这应是消费者缺乏对网络使用方式的了解导致。
SOHO中国董事长潘石屹在微博上表示,最讨厌那些缺斤短两、坑蒙拐骗的奸商。感谢张先生对自己手机流量费用的较真,打官司了。也敬佩北京移动公开回应,正面面对客户的监督和质疑。
手机流量一天狂跑2700兆
北京的张先生上午查询手机套餐流量还剩600多兆,晚上就欠费500多元。更不解的是,手机套餐流量约2500兆,但从2000兆后运营商就开始套餐外计费。因迟迟得不到解释,张先生将运营商告上法庭,法院表示已立案。
据张先生称,当时共收到5条短信,接收时间均是7月22日0时12分,第一条是“截至7月22日0时03分,本月已使用移动数据2024兆,套餐内流量剩余0.00兆”,第二条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2206.99兆,超出套餐外流量费用达5元”,第三条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2259.51兆,超出套餐外流量费用达30元”,第四条是“截至7月22日0时12分,本月已使用移动数据2574.60兆,超出套餐外流量费用达100元”,还有一条是提示其购买流量加油包的短信。
(责编: 王东)