拉萨热线从1按到5，神马事情都能解决？

　　中国西藏网讯 “为了能最大限度方便群众咨询、投诉和反映问题，畅通群众诉求渠道，拉萨市民24小时可拨打12345政府服务热线寻求解决”，12月26日，拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线开通运行发布会上说到。

　　12345政府服务热线属于政府服务和公共管理性质，是非紧急类政务服务热线，提供如日常生活、出行起居、政务咨询、批评建议、投诉举报等服务，需与日常的110、119、120等紧急求助电话区分开。

　　为什么是12345？相关负责人表示为了方便市民记忆和拨打。政府部门服务热线过多，电话号码多，跨部门问题难以解决，缺乏统一的管理机制和服务标准，这些在拉萨都将统统成为历史。为更好地服务广大人民群众，进一步提升社会管理能力和水平，拉萨市委、市政府决定设立12345政府服务热线，整合优化各职能部门的咨询、建议、投诉、举报平台功能。

　　如果您在拉萨，24小时拨打12345热线，如是一般咨询，话务员依据知识库可当场解决，复杂的问题可三方通话解决。如是求助服务类电话，由话务员或值班长填写电子工单，向有关部门或单位交办，要求职能部门在1小时内与市民联系，告知解决方案和处理时限等相关信息。对一般政务咨询类诉求，3个工作日办结答复；对求助类诉求，7个工作日内办结答复；对需要调查处理的诉求，15个工作日内办结答复；特殊事项需延期的需向交办单位申请延期并告知诉求人。话务员对12345办理结果进行100%回访，后台督办机构对不能按时办结或群众不满意的事项进行跟踪督办。

　　吴亚松介绍，12345政府服务热线自6月1日开始试运行，截至11月30日，共计接听市民来电5662件，共向网络承办单位派发工单1409件，群众回访率达100%，群众回访满意度达99.79%。（中国西藏网/文马静）