山南市工商局上半年消费维权成效显著

今年以来，山南市工商局面对消费投诉举报的新形势，积极作为，主动担当，不断创新工作方式方法，提升消费维权工作效能。一是积极开展宣传引导。以新《消费者权益保护法》及其实施条例为重点，通过电视台滚动播放、报纸公告、手机短信等载体，广泛宣传消费维权法律法规，及时发布消费警示提示信息，增强群众维权意识。二是提升维权能力。加强对干部教育培训，熟练掌握消费维权法律法规，对消费投诉情况进行认真分析研判，找准消费纠纷存在的问题根源，准确运用法律法规的相关规定进行调解处理。三是健全工作机制。山南市消费者协会和市工商局密切配合，综合运用现场调解、立案查处、“诉转案”等工作方式，及时受理，妥善处置了8848启航苹果数码店商家未落实品牌手机“三包”政策、沈阳游客在贡嘎县江塘镇土特产店购买石斛药材被强买强卖、汽车售后服务不到位等投诉，赢得了群众一致好评。

上半年，山南市工商局12315中心（站）共受理消费者投诉114件，处理114件，与去年同期下降19.1%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失18.6万元，与去年同期增长153.1%。消费投诉举报主要呈现以下特点：一是家用电子电器类投诉较为突出；二是旅游消费投诉不容忽视；三是汽车类投诉增多；四是服务类投诉仍然占主体。同时消费投诉热点主要在商品质量、格式合同、售后服务等方面。

下一步，山南市工商局将进一步强化宣传，适时印编《消费指导手册》，抓准消费提示的针对性，及时曝光一批典型案例，并继续加大“诉转案”处理力度，着力提升工作效能，为消费者营造安全放心的消费环境，有力促进地方经济长足发展和长治久安。