加大纠纷调处　 维护社会稳定

  2014年8月5日，拉萨市工商局城西分局12315申诉举报站接到公德林派出所投诉，称消费者在西藏大欣商贸有限公司购买的皮卡车前后两次不同配件发生故障，消费者到西藏大欣商贸有限公司销售商提出退车要求被拒绝后，公德林派出所协调无果，拨打12315投诉电话请求调解处理。

  城西分局接到投诉后，立刻指派执法人员前往现场调查核实发现，消费者购买的皮卡汽车未达到退车条件，但消费者坚决要求经销商退车，在警务人员、执法人员、经销商面前出言：“要不退车将携全家16人，前往政府门口喊冤，并烧毁该车辆”，情绪极为激动。

  城西分局执法人员通过解释相关法律法规，让消费者明白维权要合法合情；对经销商进行“晓以利害、事实说理”的教育引导。最终，经销商同意一次性退还消费者购车款6.8万元。