依法维权 为民解忧

26.04.2018  04:22

4月19日,区工商局12315指挥中心收到消费者张先生发来的感谢信,以表达对自治区工商局高效履行职责,维护其合法权益的感激之情。

      2018年4月16日,自治区工商局12315投诉举报指挥中心接到张先生投诉,称在西藏旅游期间购买“纳泰”乳胶床,邮寄回武汉,消费者签收包裹时发现不是自己标记号的包裹,并以此为由拒收包裹,因担心商品被调换,消费者跟经营者联系要求退款,多次交涉无果的情况下即打电话投诉。     

  我中心接到投诉后,立即按属地管理原则分流至拉萨市工商局柳梧分局办理。该分局执法人员接到电话后速去现场进行调查了解,经现场核查,进行调解后双方最终达成一致,并由阳卓国际有限公司退还消费款5000元(两天内到账)。通过处理此起消费投诉纠纷,及时化解了双方矛盾,消除了隔阂,真正体现了工商部门快速反应,热情服务,有诉必接,有查必果的服务理念,树立了公平、公正、执法为民的良好形象。