人行拉萨中心支行金融咨询投诉办结率达100%

　　新华网西藏频道11月27日电（刘伟兵、李恒烨）今年以来，人行拉萨中心支行受理“12363”金融消费者咨询投诉共78(其中咨询29起、投诉49起)起，其中投诉：日均处理投诉0.16起；其中用藏语投诉7起，占比14.29%；投诉办结率、满意率均达100%。

　　人行拉萨中心支行努力推进金融机构从业人员素质的提升，摸索金融管理与金融服务的新模式和新途径，西藏自治区金融机构合法、合规经营意识明显增强，投诉明显减少，金融消费者满意度不断提高。截至2014年10月末，金融机构本外币各项贷款新增431.87亿元，同比提高27.50个百分点。

　　人行拉萨中心支行对金融机构的服务建立了金融消费保护台账，专门记录各金融机构存在的各项问题以及客户有效投诉情况，督促其及时整改。并不断采取措施督导金融从业人员业务能力的提升，《西藏自治区金融高级管理人员及从业人员业务能力测试制度》也在积极地制定当中。（完）