调查：西藏航空取消航班拒绝补偿？
中国西藏网讯 8月27日，多名网友通过微博向本网反映称，西藏航空“无故取消”8月25日晚的TV9890航班，当时说好由乘客“自行购买任意航班回贵阳”，“到贵阳之后联系公司客服补差价，如今我们一行45人已抵达贵阳，拨打客服的电话却不承认这件事。”究竟是怎么回事？记者进行了调查，发现其中存在误会。
经查询，8月25日确有一趟西藏航空执飞的20:10由沈阳桃仙国际机场—贵阳龙洞堡国际机的TV9890航班。记者与首先发布微博的网友“@何秋奇要嫁给田馥甄”取得了联系。
该网友告诉记者，8月25日，她在前往沈阳机场的途中，就收到了航班取消的短信。“我到机场后，工作人员带我去了处理这件事的地方。当时已经有几十人在那里了。”
△网友发布的沈阳机场工作人员与西藏航空联络解决问题的视频截图
她说：“当时给每个人发了400元现金补助，但大家都要求改签机票。沈阳机场的工作人员说由于西藏航空与其他航空公司没有改签协议，所以他们帮联络了西藏航空，告诉我们，可以先买任意航班前往贵阳的机票，之后再联系西藏航空客服补差价。”
当晚，沈阳桃仙机场为这趟航班的乘客安排了免费食宿。记者联系了当日负责接待的沈阳桃仙机场航延服务管家曲先生和张女士。他们告诉记者，一般航班延误4小时以上，机场会为乘客提供免费食宿。这次由于乘客人数较多，“接近50人，转机机票不好买，有的乘客甚至住了3晚。期间食宿都是免费的。”
然而，到了贵阳后，有网友发现“西藏航空的客服电话根本打不进去”，当初购买TV9890航班的机票钱也没退回，“我们40多个人就这样被西藏航空公司欺骗了。”气愤之下网友发布了微博。还有当事网友在微博发布了沈阳机场工作人员处理此事的视频。
△西藏航空官网首页公布有客服电话
记者通过西藏航空有限公司服务热线4008-0891-88对此事进行了核实。经值班客服核查发现，TV9890航班于8月25日17:07就已注明“因公司计划原因取消”，“可以补差价”。据值班客服进一步解释：“按照公司规定，因天气原因取消的航班，公司会在第二天补班，受影响乘客可以免费乘坐，但不会补差价。”而TV9890航班是符合补差价条件的。
那么，补差价的手续是怎样的呢？据客服介绍，需要乘客做两件事:“首先，要到原出票地把原来买的机票进行退票操作。退票款将在旅客提交退票后的15-20个工作日内返回旅客账户。然后，乘客还要拨打西藏航空客服电话4008-0891-88，将第二次订票的票号告知客服进行登记。”同时，客服也解释：“之后会有专门的工作人员在3-5个工作日内联系乘客进行处理，因为具体补多少还与乘客两次购买的舱位是否相同等实际情况有关。”
针对网友反映的西藏航空客服电话难打问题，据记者测试，8月27日20时许的电话很快就接通了，但8月28日从9点开始拨打，直到16时许才打通。客服表示，近日来电处理TV9890航班问题的乘客较多，还请大家不要着急，可以在不同时段尝试拨打。
记者将了解到的情况反馈了网友，8月28日，该网友表示，自己已成功登记，并将在能联系到的乘客中扩散最新进展。此事处理结果如何，本网将继续关注。
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