保护消费者合法权益 依法调解消费申诉

  2014年8月3日，拉萨市工商局城西分局12315消费者申诉举报投诉站接到消费者投诉，称其在2014年年初用自己多年积蓄的3.8万元购买的五菱面包车，发动机存在质量问题，直至今年8月份也未能得到有效的解决。在百般无奈下，找到了城西分局12315消费者申诉举报投诉站，请求维权。

  城西分局接到该投诉后，立刻指派执法人员对此投诉进行调查处理，经城西分局现场核实了解到，由于该消费者是农牧民（那曲县那么切乡人），路途遥远、语言不通等原因，双方一直未能达成共识。城西分局在得知以上情况下，特派专人（会那曲地方方言的执法人员），对此消费纠纷进行调解处理，依据新《汽车三包规定》第十八条之规定，经过执法人员耐心、细致的组织协商，最终经销商与汽车生产商联系协商后，同意免费更换价值18000元的汽车发动机，为消费者挽回经济损失18000元。