2014年上半年旅游投诉舆情发布

　　人民网旅游3·15投诉平台2014年上半年旅游投诉舆情今日发布，上半年旅游3·15投诉平台共收到有效投诉365条，回复198条，回复率54.2%，云南、北京投诉数量最多，在线旅游企业回复效率远远高于各地旅游局，云南药材、广东珠宝、北京低价游、海南酒店、香港购物团成为2014年上半年最易“上当”五大旅游圈套。

　　【2014年上半年总体数据】

　　2014年上半年网友对旅游投诉关注度监测数据（来源：人民网旅游3·15投诉平台）

　　2014年上半年旅游3·15投诉平台共收到有效投诉365条，回复198条，回复率54.2%，其中涉及云南和北京的投诉数量最多，分别占总投诉量13%，其他投诉较多的地区依次为广东、上海、海南、浙江、四川、山东、香港、江苏等，在投诉较多的省份中，云南、海南回复率较高，投诉解决率近50%。

　　从回复效率来看，在人民网旅游3·15投诉平台开通官方回复账号的旅游投诉处理部门中，艺龙旅行网回复效率最高，平均回复时长仅为3天，云南旅游执法总队、去哪网儿回复效率也较高，平均回复时长为10天。各回复单位平均回复时长为21天，在线旅游企业对于投诉处理较为积极，投诉处理主动性、回复效率均高于各地旅游局。

　　从旅游损失情况来看，网友在云南旅游时遭遇的旅游损失最多，损失总额近20万元，50%的网友可以通过本平台追回旅游损失；通过在线旅游网站购买旅游产品的投诉中，在去哪儿网上购买旅游产品时遭受的损失最多，损失总额近15万元，但87.5%的网友可以通过本平台追回旅游损失。

　　从上半年网友对旅游投诉关注度来看，在3月15日消费者权益保护日前后和“五一”小长假期间，网友的维权意识最高，在此期间的投诉数量也最多。